Tiesībsarga pētījums par viesnīcu piekļūstamību

TĒMA

1. IEVADS

2. INFORMATĪVĀ PIEKĻŪSTAMĪBA

3. FIZISKĀ PIEKĻŪSTAMĪBA

4. VIESNĪCU UN VIESU NAMU DARBINIEKU ZINĀŠANAS UN KOMPETENCES

5. IESAISTE PIEKĻŪSTAMĪBAS PAKALPOJUMU NODROŠINĀŠANĀ

6. NOSLĒGUMS

1. IEVADS

·        Pirms mēs pārejam pie šīs dienas galvenās tēmas, sakiet, lūdzu, kas pašlaik ir Jūsu dienaskārtības fokusā? Ar kādām problēmām saskaraties? Vai ir kādi mērķi, ko vēlaties sasniegt tuvākajā laikā?

·        Jūsuprāt, cik nozīmīga problēma ir piekļūstamība viesnīcām un viesu namiem personām ar invaliditāti?

2. INFORMATĪVĀ PIEKĻŪSTAMĪBA

Atbildot uz jautājumiem, lūgums ņemt vērā informāciju, kas iegūta Jūsu pārstāvētajā organizācijā/ no biedriem

·        Kur cilvēki parasti meklē informāciju par piekļūstamības jautājumiem, lai apmeklētu kādu viesnīcu vai viesu namu Latvijā? Kādus saziņas veidus izmanto?

·        Vai meklējot informāciju par viesnīcām/viesu namiem, viegli atrast informāciju par piekļūstamību noteiktu personu ar invaliditāti vajadzībām?

·        Vai pirms viesošanās viesnīcā/viesu namā informācija tiek meklēta internetā?

·        Vai Jums zināmas situācijas, kad kāds bija saskāries ar tīmekļvietnēm, kurās informācija bija neskaidra, trūka informācijas par piekļūstamību? Kā cilvēki rīkojās šajās situācijās?

·        Cik viegli ir izmantot pašas tīmekļvietnes?

o   Tiem, kuri pārstāv personas ar dzirdes traucējumiem jautāt par informācijas pieejamību rakstveidā, video subtitriem/ zīmju valoda.

·        Vai pašas tīmekļvietnes ir saprotamas un strukturētas?

·        Ar kādiem šķēršļiem tīmekļvietnēs cilvēki visbiežāk sastopas?

·        Kas visvairāk pietrūkst tīmekļvietnēs, lai cilvēki ar invaliditāti justos droši, ka viesnīca vai viesu nams būs viņiem piemērots?

3. FIZISKĀ PIEKĻŪSTAMĪBA

·        Kāda ir cilvēku ar invaliditāti pieredze, uzturoties viesnīcā vai viesu namā? Vai viņi jutas ērti, droši un pašpietiekami?

·        Vai kopumā viesnīcās/ viesu namos ir viegli orientēties?

·        Vai tiek nodrošināta piekļuve ēkai? (Pajautāt par sliekšņu augstumu, durvju platumu, liftu un pandusi pieejamību, automātiskajām durvīm, telpu izvietojumu, pārvietošanās iespējām)

·        Vai tiek nodrošināta piekļuve istabai? (Pajautāt par sliekšņu augstumu, durvju platumu, durvju atvēršanu/ rokturu augstumu, iekārtojumu t.s. gultas un galda augstumu, pārvietošanās iespējām, slēdžu augstumu)

·        Vai tiek nodrošināta piekļuve vannasistabai? (Pajautāt par sliekšņu augstumu, durvju platumu, durvju atvēršanu/ rokturu augstumu, iekārtojumu t.s. vai bija margas, krēsli, kā varēja tikt dušā vai vannā, slēdžu augstumu)

·        Vai tiek nodrošināta piekļuve ēdamzonai? (Pajautāt par sliekšņu augstumu, durvju platumu, durvju atvēršanu/ rokturu augstumu, iekārtojumu t.s. galda augstumu, krēslu ērtumu, pārvietošanās iespējām)

·        Pēc Jums pieejamās informācijas, kā vērtējat numuriņa pielāgošanu personām ar konkrētu invaliditāti?

o   Tiem, kuri pārstāv personas ar dzirdes traucējumiem jautāt par vizuālajiem signāliem, informācijas nodošanu bez skaņas.

·        Kā viesnīcas/ viesu nami reaģē, ja cilvēkam nepieciešams asistents?

·        Pēc Jums pieejamās informācijas, vai personāls tiek informēts un ir pretimnākošs attiecībā uz cilvēku vajadzībām?

·        Vai ir informācija, ka pielāgotu istabu rezervācija ir dārgāka nekā samaksa par citu veida istabām?

·        Vai ir dzirdēti kādi pozitīvi piemēri, kas izcēlās ar labo praksi?

4. VIESNĪCU UN VIESU NAMU DARBINIEKU ZINĀŠANAS UN KOMPETENCES

·        Vai viesnīcu/viesu namu darbiniekiem ir izpratne par personu, ar konkrētu invaliditāti vajadzībām?

·        Kā darbinieki ar viņiem komunicē? Vai darbinieki ir laipni? Vai paskaidro lietas saprotami?

·        Vai personāls ir gatavs palīdzēt, ja nepieciešams pārvietoties vai izprast vidi? Vai viņi rīkojas ar izpratni?

·        Pēc Jums pieejamās informācijas, vai cilvēki ir saskārušies ar neizpratni, diskriminējošu attieksmi vai pārpratumiem?

·        Kādas apmācības vai zināšanas, Jūsuprāt, darbiniekiem būtu nepieciešamas?

5. IESAISTE PIEKĻŪSTAMĪBAS PAKALPOJUMU NODROŠINĀŠANĀ

·        Vai Jūs vai Jūsu interešu pārstāvošā organizācija kādreiz ir piedalījusies kā padomdevējs, izvērtējot vai plānojot piekļūstamību viesnīcām/viesu namiem?

·        Ja nav – Vai Jūs vēlētos iesaistīties šajā procesā?

·        Ko vajadzētu darīt, lai organizācijas vairāk iesaistītos/ tiktu iesaistītas šajā procesā?

·        Kāda būtu laba sadarbības forma starp viesnīcām un Jūsu organizāciju?

·        Ko, Jūsuprāt, viesnīcas varētu darīt labāk?

·        Vai ir kādi īpaši piemēri vai risinājumi, ko jūs vēlētos redzēt?

·        Vai Jums ir priekšlikumi, kā varētu risināt grūtības, ar kurām viesnīcas saskaras, nodrošinot piekļūstamību?

·        Kāds ir minimālākais istabu izmērs, ko būtu iespējams pielāgot?

6. NOSLĒGUMS

·        Vai ir kaut kas, ko jūs vēlētos piebilst pie šīs tēmas?